【导读】
“2016首届企业家致良知论坛”于10月29日在贵阳阳明大讲堂开幕。深圳市芳子美容股份有限公司总裁、深圳企业家协会理事龚臣做了《芳子精神——企业的唯一传承》的主题分享。这位伦敦大学电子工程系的青年才俊满怀深情地讲述了在家族事业传承的道路上一路坚持、诚于己心、在“致良知”的指引下唤醒企业员工的心，带领公司更上一层楼的深刻感悟。
深圳市芳子美容股份有限公司总裁、深圳企业家协会理事 龚臣
【以下为演讲实录】
尊敬老师，尊敬的各位长辈，各位企业家，以及15万在线上观看直播的朋友们，大家早上好。2005年，我大学毕业，加入了父母创办的企业，今天我站在一个二代经营者的角度，分享几个在家族企业传承中的故事。
我在2012年12月21号和老师有了第一次正式的对话，老师问了我两个问题：为什么客户不满意？为什么员工不满意？
老师在纸上画了一副图，他说，当你的企业在满意度较低的时候，经营成果和满意度没有直接的关系，一旦满意度达到一定水平，经营成果便会伴随满意度的提高而直接提高。老师的话和这幅图一下子进入我的心里，我好像找到企业拓展经营的抓手。我和我的同事一起讨论客户和员工不满意的地方，发现顾客最不满意的就是我们过度地推销，而员工最不满意的就是因为推销而带来的压力。
两周之后，我就发起了一次企业的改革。我们的改革有两个行动：
行动一：大量缩减公司品项，从原来的40几项缩减到只剩3项；
行动二：改变了员工的提成办法，原来的售卡提成变成了服务提成。由员工一次性拿走顾客充值金额到顾客每次到店拿走。
政策一出，员工马上发生了改变，第二个月我们客流量就比同期提高了40%。顾客对我们说，这个时代没有比芳子更安全的美容院了。很多同事都开始加强他们的服务意识，他们希望顾客能重复到店，同时也停止了一切销售工作。
我们是一个预收款行业，很大程度要依靠预收款支撑现金流。当时我们账面有9500万顾客的欠款，如果想要通过满意的服务得到顾客的认可，就要把负债全部消化。改革7个月后，我们账面的现金流全部消耗完毕，不得不银行贷款。
我拿出家里的房产，作为一个从小在富裕家庭长大的孩子，我第一次体会到没钱的感觉。家里父母的眼神和企业员工的问题，常使我辗转反侧。晚上我常常读老师推荐的一本书——《活法》。有一天，我在书中看到一句话，当你坚持到再也坚持不下去的时候，真正的成功就开始了。我的眼睛就停在这句话上，心里有一丝光亮。7个月的改革我没有留过一滴眼泪，但就在那一刻我的眼泪莫名其妙地止不住了，我好像突然间看到了改革的出路。
第二天早上，我去跟爸爸妈妈说，当我坚持到再也坚持不下去的时候，真正的成功就开始了。我爸爸妈妈瞪大眼睛看着我，觉得孩子应该是压力太大了。
然后我就召集干部们开会。我说同志们，当我们坚持到再也坚持不下去的时候，真正的成功就开始了。芳子姑娘都特别天真，看着我问，龚总，那么我们什么时候就坚持不下去了。我说，我也不知道，但我们现在还能不能坚持？他们说我们还可以再坚持一会儿，我说那我就再坚持一会儿。
那2、3个月里，这句话就激励着我。10月份我组织了一次客户答谢活动，客户做了好多感动我们的事情：有的在外地出差亲自调整航班赶飞机回来参加活动，有的生病了让我们的姑娘回家拿卡，有的顾客12点钟沿着窗缝把卡塞进来……他们说了好多让我们感动的话。
那两个月里，我们收到了平日5个月的现金流，改革危机莫名其妙地度过。到年底的时候，我感悟到一件事：看到和知道是两件事，圣贤是圣贤，我是我。每当我遇到困难总会想起，当你坚持到再也坚持不下去的时候，真正的成功就开始了。这句话原来属于稻盛先生，今天也同时属于我。
2014年的9月1号，我加入了致良知的学习。我们有一个每10天整理一次学习心得的工作，一次我谈到自己对员工幸福的理解，一位师姐回应我说，龚臣，你对员工幸福的理解还很浅薄，我建议你去家访，之后你就会明白，何为真正的员工幸福。我听了师姐的话，那一年国庆节我带着几个同事走在了家访的路上。
我从小就在城市里长大，第一次看到家里用石头堆砌的房子，地上就是土，和牲口共用一个洗手间。农忙季节家里就提前准备好一个月的煎饼，忙回来后就吃口煎饼，上面还有苍蝇在飞，条件真的很糟糕。
10月3号的下午，我到了一个店长的家里家访，妈妈招待我们吃栗子，我才知道，栗子有很坚硬的带刺的壳，想到那位妈妈很早就起来准备这么一大盘栗子，我吃得心里不是滋味。
不久店长的爸爸回来，典型的朴实的农村汉子。和我见面，笑容皱纹全都堆积在一起，我和他拥抱，我要握他的手，叔叔不让我握，说很脏。我说没事，我就握上那双手。那双手很有力量，但是有很多口子和茧子。我问原因，叔叔笑笑不答。后来阿姨说，叔叔在一个采石场工作，每天可以赚60-80块钱。为了多挣钱多干活，他就把手套摘下来搬石头。我说叔叔咱还为了20块钱遭这个罪，叔叔笑笑说，闺女快要生孩子了，我要到城里看她。
当天晚上，我在住的地方看着满天的星星，眼前就是父亲的那双手。我想起了母亲对我说过，我们经营这个企业，要把每一个有缘走进芳子的姑娘培养成才。我一直以为，芳子姑娘来到这个企业就是在做这件事，可家访后我才知道，母亲为什么要让芳子姑娘珍惜她的工作。
很多家里的老大都被父母决定了命运，她们一生被留在农村，照顾父母，照顾家里的田地，能够来到城市找到一份让自己满意的工作真不容易。我母亲说，要让芳子姑娘好好学习，家访后我才知道，原来很多姑娘都是学习成绩优秀但为了让弟弟妹妹能上学，不得不选择辍学打工，补贴家用，我们应该给芳子姑娘提供学习的场所；我的母亲说，要让芳子姑娘努力工作，家访后我才知道，原来爸爸妈妈要为了生计付出那么多，我好像第一次知道为什么要把芳子姑娘培养成才。
大概一个星期后，我的眼前呈现了一幅画面，那是芳子姑娘在城市里，他们和爸爸妈妈生活在一起，他们的孩子在这个城市接受良好的教育。我突然想到，芳子姑娘一定要成为这个城市的主人，她们也必须是这个企业的主人。我不仅是在做一家美容院，更是提供一个创业的窗口，每家店铺都应该是创业的平台，我把想法和高管们交流，他们都很激动。当时我没有任何股权、融资的专业知识，但心到自然成。
2015年1月，15位芳子姑娘登上了创业平台。之后每个季度，我们都送新的姑娘上到台上，每次她们在台上签约，我都会流下激动的眼泪，我眼里是那个画面，我心里是母亲说的“要把每一个芳子姑娘培养成才”。
2015年我们青岛的事业部门利润翻番，深圳的事业部门取得了6年后的首次盈利，医学事业部门收入翻番……我知道，一切来源于我在心上的那份收获。年底大会上，芳子姑娘激动地说她们终于成为这个企业的主人，台下姑娘也跃跃欲试，好像这就是他们的明天。
我在台下看着，心里高兴，可也有一份担心，因为我在芳子姑娘的眼睛里看到了欲望。我在想，我做创业平台的目的并不是为了激发员工的欲望，为什么我还是没有找到企业传承的根本？
在今年3月的致良知学习会上，有一位企业家说，我在致良知150天后，感受到我的这颗本被关在笼子里的心出来了，获得了新生；还有一位说，我感受到自己那颗生硬冰冷的心似乎熔化了。
他们的喜悦和那份从心中迸发出的力量让我彻底相信，致良知是一种伟大的力量，我一定可以找到这种力量。接下来几个月，我付出不亚于任何人的努力学习。
2016年的6月6号，这一天是我33岁生日，我坐在研究院听老师讲课，眼前呈现了一幅画面——皇帝的新衣。我突然感受到，我已经33岁了，可能从没为自己活过。小时候我活在父母的眼睛里，长大一点，我活在老师和同学的眼睛里，再大一点，是朋友和同事的眼睛里。33年了，我似乎一直穿着一件皇帝的新衣，包装着自己，做别人眼里的自己。
回头看看，我自己的这颗心为了要讨好别人而伤痕累累，我突然感到自己并不是生命的主人。我没有主宰过自己的心，我的心随着外界的环境不断漂泊，我好像失去了一个字：诚。
老师在毕业典礼的时候送了我们每人一个杯子，上面有9个字：诚于己，信于人，明于世。我一直渴望着能把事情做好，能够明于世，我也渴望有团队信任自己，可是我却从未在诚于己上下过功夫。我说了很多善意的谎言，我包装着虚伪的自己。我告诉自己，从这一刻开始，我再也不说一句善意的谎言，因为我不忍心伤害我自己的这颗心，我的这颗心如此宝贵，我要成为我生命的主人，从此我再也不说一句善意的谎言。
7月1号在上海，我的一位同学给我讲了一个故事：一个公司的老板带着他的高管去拜访彼得·德鲁克先生，他问他们的公司是做什么的。这些高管们都很不服气，觉得世界鼎鼎大名的500强企业公司，你竟然不知道我们是做什么生意的。他们说，我们是做大楼外墙清扫的，做大楼除虫的，做大楼打扫的。德鲁克先生一直都不讲话。
后来老板谦虚地站起来问德鲁克先生，“我是做什么生意的？”德鲁克先生说，你是把一群目不识丁的年轻人带到这个城市，让他们过上有尊严的生活，并且找到生命的意义。我当时听了那个故事就开始流眼泪。
那一天在上海机场我错过了两班飞机，我一直在机场哭，哭我自己。11年加入企业我一直都抱怨，为什么我一个工程师毕业后沦为了美容师。我渴望发挥自己的聪明才智，为什么让我加入了一个全是女人的企业。但在那一天，我知道，原来我是要带领着一群年轻人在这座城市过上有尊严的生活，找到生命的意义。人生第一次爱上了自己的工作，我好喜悦，我眼睛在流泪但是心里好高兴。
我和芳子姑娘们说，我要带着你们去寻找光明，我还没有见到光明，但是我们要一起走向光明的路上。
生意就是生命的意义；原来在我有限的生命里，有一件如此重要的事情，那就是唤醒人心，我要用我的生命去唤醒生命；我不止是在做一家美容院，我也不止建设一个创业平台，我承载着一份责任和使命，要找到这颗心，我把它理解为女子精神。
我们的每一家店铺都是一个唤醒人心的地方，我们在这个城市的角落连接着社区、家庭、企业、社会，我们有一份责任，要让这个社会因我们而美好，我们要把企业的店铺开到中国的每一座城市，要让一座又一座城市因我们而美丽，我们要让女子精神光耀中华。