纵观全球，美国的SaaS市场最为成熟，规模也最大，用户对SaaS模式给予了高度的认同，SaaS已经成为美国资本市场估值最高的行业。同美国相比，中国的SAAS市场总体规模还相对较小，但是随着2013年就已经崛起的“互联网化”在各行业企业中的快速普及，SAAS企业服务进入快速成长期，SAAS领域也出现了几家巨头型企业，企业的SaaS也更加多样化。

此次我们分别邀请到中美SaaS领域的领军企业和新兴力量，以及国内SaaS行业资深专家，为来宾奉上一场精彩纷呈的中美SaaS前沿人物的观点大碰撞。

刘唯 宽带资本合伙人

今天就把我们宽带资本对于SaaS服务，包括企业服务的一些观察和思考，给大家分享一下。宽带资本是从2006年开始做TMT的投资，宽带资本从设立之初，整个企业服务就是投资重点。我们一直在企业服务方面放了很大的比重，超过三分之一以上的投资项目都是企业服务。我自己比较关注的是在互联网领域，不是移动互联网，是云计算领域，就是云和大数据，这里面包括底层的云计算公司，到AS上面的应用。

我个人认为，从投资或者从创业角度来说，偏资源性的投资机会有点过去了。过去这些做底层的公司都是在2011年、2012年设立的，发展比较快，融了很多钱，快速扩张。一个标志就是阿里云的业绩起来了，以前行业笑话他们说阿里云口碑未必很好。但是通过这些年持续的改进和投资，它在这个市场抢到先机。云服务可能机会更大的在应用领域，尤其是在SaaS领域，这里面包括通用的SaaS领域，像CRM、HR、协同，也包括垂直领域。

其实在中国和美国SaaS市场上，有比较大的不同。美国在整个企业服务，尤其是SaaS的发展其实往纵深走，在做点，我个人认为原因是美国很多基础设施已经非常发达了。但是中国还停留在建立基础设施层面，中国还没有形成垄断的企业。另外投资考虑比较多，随着SaaS的应用，随着云化，安全是一个很大的问题，对用户的数据资产如何进行有效的保护，怎么去提供一个好的安全产品和解决方案，这是我们关注的一个重点。还有一点就是AI。我的理解是除了谷歌、FB等互联网巨头，可以去做很多深层次，或者底层的研究，去做前瞻性的工作。实际上AI对于大多数创业者来说，是一个工具。其实AI不是一个独立的生意，肯定会在点上相结合，无论是做计算机视觉应用，或者做语音，或者语译，这些通过算法，能够把以前通过人的简单分析发现不了的东西实现，或者提取出来，这就是它的价值。

我们看好企业服务有几个方面的原因，第一点，中国过去十几年的创业集中在消费互联网，中国消费互联网经过十几年的发展，成为世界上除了美国之外最大的消费互联网市场。但是我相信，随着国家、经济和社会效率、社会生产力的提升，光靠消费者的驱动不够的。企业端是整个社会生产力提升的一个巨大的驱动力。这一端的话，实际上需要更好的，更新的一些管理手段，或者管理工具去帮助它提升，这其实是我们在SaaS里面去做的事。而且从风投可以看出来，中国和美国对比可以看出来，2B和2C的投资是均衡的，2B最高也不超过60%，2C也是投资主流。但是中国自2013年以后，最近两年这开始形成一个风口。整个社会生产力的提升，是要靠企业服务来推动的，这是一个方面。

第二个，是成本驱动。其实在座的创业者肯定感觉到，现在的人工越来越贵，如果是非生产制造型企业，可能超过70%以上的成本都花在人上面。所以怎么有效地去管理人，去提高人的劳动生产率，使这个企业真正有效的实现经济效益，是挣钱的关键。我们投的一些企业，包括企业服务的公司，也进入了一个比较快速发展的阶段，收入从几千万做到两三个亿，甚至更多一点。但是有时候，随着收入的增长，或者业务的增长，也迅速膨胀。你会发现，整个利润率，或者整个经济效益其实没有得到改善。所以怎么管好人，其实也是需要手段，需要工具去做的，这也是我们认为能够驱动SaaS去成长的一个主要原因。

其实企业服务，也会有一些挑战。我觉得第一点，刚刚有点提到了，就是中国和美国的整个企业服务市场基础是不一样的，美国有一个非常完善的市场，在SaaS之前，像SAP这些公司非常成熟，企业用户有用软件管理公司的习惯。SaaS出来以后，相对于传统的软件，是有天然的优势，它很容易去理解，实时的成长也是有优势的。这些公司都是站在这个之上去发展的。中国是没有的，中国多数SaaS是一步跳过去的，尤其我们SaaS所面临的企业客户，它之前没有用过软件，没有用过这些系统管理过公司。所以你要去说服他，去应用SaaS，这里面成本代价比较大了，这是我相信中国获取用户成本非常高的原因，甚至出现到底产品驱动还是用户驱动。

第二个挑战来自于人。这个跟我们的传统的企业软件的市场不发达也有关系。就是说我认为SaaS的核心竞争力还是在产品方面，就是寻找高素质的人。怎么去架构，怎么满足用户在可扩展的基础上，去满足用户个性化需求，这都需要好的软件开发人员或者架构师，这是不容易的。现在我们有很多公司是希望去美国挖，我也看到有一些公司，能够去美国挖一部分人回来，能不能迅速形成这个能力，我觉得也是需要时间的。

另外一点的挑战，我认为企业服务是长周期的事，企业服务不是一蹴而就的，从研发到产品的完善，形成一个良好的产品体系，甚至形成口碑，这个需要周期。销售需要周期，打单子需要一定的周期，这是没有办法的事。说的通俗一点，跑得快把自己勒着了，跑得快自己的后台跟不上，企业的增长是有规律的，不是一直增长。投资者有周期，有的基金短的三年、五年，长的八年、十年，要求企业保持快速地增长。这中间有一个get，怎么跟投资者之间形成一个平衡，能保持企业的稳定快速的成长，这也是一个挑战。所以我们过去十来年的时间投的也就几十家服务公司，包括一些SaaS公司。大家都是怎么面对这个挑战，纯粹是抛砖引玉，后面肯定有更精彩的演讲，谢谢大家。